Falta de tiempo, búsqueda de la diferenciación, necesidad de disponer del producto de forma inmediata, recomendaciones según las preferencias de cada cliente, son muchos los factores que están cambiando nuestra forma de comprar artículos de moda. El ecommerce y el mcomerce continúan creciendo, los negocios se reinventan yaparecen nuevas ideas innovadoras que se están haciendo un hueco en el mercado.
1. Recibir las prendas en una caja sorpresa
Este fenómeno está en auge y no solo en el sector de la moda. A partir de un cuestionario completado por el cliente, los estilistas de la marca seleccionan unas determinadas prendas y complementos que, pocos días después, el cliente recibe en su casa junto algunos tips para combinar los artículos. El factor sorpresa es uno de los elementos que hacen atractiva esta forma de comprar: las consumidoras no saben qué prendas habrán seleccionado para ellas.
Este fenómeno está en auge y no solo en el sector de la moda. A partir de un cuestionario completado por el cliente, los estilistas de la marca seleccionan unas determinadas prendas y complementos que, pocos días después, el cliente recibe en su casa junto algunos tips para combinar los artículos. El factor sorpresa es uno de los elementos que hacen atractiva esta forma de comprar: las consumidoras no saben qué prendas habrán seleccionado para ellas.
Lookiero nació hace poco más de un mes y ofrece este servicio en nuestro país. Las clientas pueden suscribirse para recibir una caja cada mes o cada dos meses, o simplemente realizar su pedido de forma ocasional.
2. Alquiler de prendas
Las tiendas de alquiler nacieron con la intención de proporcionar vestidos y complementos de fiesta a clientas que querían evitar el coste que supone comprarse el look de invitada para asistir a una boda. La mayoría de prestan vestidos de firmas españolas e internacionales y algunas ofrecen la posibilidad de que las clientas pongan sus propios vestidos en alquiler durante un tiempo determinado.
Las tiendas de alquiler nacieron con la intención de proporcionar vestidos y complementos de fiesta a clientas que querían evitar el coste que supone comprarse el look de invitada para asistir a una boda. La mayoría de prestan vestidos de firmas españolas e internacionales y algunas ofrecen la posibilidad de que las clientas pongan sus propios vestidos en alquiler durante un tiempo determinado.
24Fab (una de las pioneras) y La Más Mona, son dos ejemplos de las tiendas que más alquilan en España.
3. La importancia de la entrega
Las marcas de moda que venden online empiezan a proporcionar diferentes opciones de recogida y entrega de los productos.
Las marcas de moda que venden online empiezan a proporcionar diferentes opciones de recogida y entrega de los productos.
- Click & Collect: Esta práctica consiste en realizar la compra online y recoger el paquete en la tienda. Con esta forma de comprar el cliente evita tener que buscar el artículo en la tienda (y arriesgarse a que esté agotado) y no paga los gastos de envío. La mayoría de comercios con plataforma online ofrecen este servicio desde sus inicios. Algunas marcas como Asos apuestan por la entrega en puntos de recogida, de esta manera el cliente no tiene que preocuparse de si estará en casa cuando llegue el paquete.
- Same-day delivery: La entrega de los productos el mismo día de la compra supone un gran reto para los comercios. Los consumidores se están volviendo más exigentes y el tiempo de espera para tener el deseado producto es un factor muy influye en la decisión de compra. En Estados Unidos este servicio está en auge y en nuestro país se está empezando a introducir en algunas ciudades.
El Corte Inglés ofrece esta opción para más de 100.000 productos y lo realizan la entrega en 2 horas en Madrid, Barcelona, Alicante, Bilbao, Málaga, Marbella, Murcia, Palma de Mallorca, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
4. Pop-up stores
Las pop-up stores están revolucionando el sector. Ya son muchas las marcas de moda que están optando por vender sus productos en tiendas efímeras que montan durante un período de tiempo bastante corto. Consiste en transformar un local en una experiencia de compra. Un restaurante, un hotel, una cafetería, un local vacío, en el que durante unos días se vende ropa y complementos, y además se puede tomar una copa y disfrutar de algún espectáculo.
Las pop-up stores están revolucionando el sector. Ya son muchas las marcas de moda que están optando por vender sus productos en tiendas efímeras que montan durante un período de tiempo bastante corto. Consiste en transformar un local en una experiencia de compra. Un restaurante, un hotel, una cafetería, un local vacío, en el que durante unos días se vende ropa y complementos, y además se puede tomar una copa y disfrutar de algún espectáculo.
Organizar una pop-up store es una buena manera de darte a conocer en una nueva ciudad, de colaborar con diferentes negocios y artistas y de ofrecer una experiencia inolvidable para tus clientes. También supone una oportunidad de acercarse a tus clientes, si solo vendes online.
Susi Sweet Dress lleva años utilizando este modelo de tienda. Esta marca vende sus colecciones online y cada cierto tiempo monta un mercadillo de dos o tres días en alguna ciudad de España. Susana Bas ha conseguido convertir sus mercados en una experiencia de compra para todas las mujeres. Cada mercado es diferente, pero no vas ahí solo a comprar, vas a pasar una tarde con amigas. Yo los descubrí hace unos 4 años gracias a mi gran amiga Anna y se convirtieron en citas obligatorias. Una tarde entre vestidos, descubriendo nuevas marcas de accesorios, bisutería o ilustraciones, tomándose una Moritz o un cava, comiendo chuches y sándwiches de Nutella.
5. Productos personalizados
Los productos personalizados siempre han gustado a los consumidores. En general, a los clientes les gusta ladiferenciación y la exclusividad, y un producto con su nombre, con un detalle elegido por ellos mismos o incluso un producto diseñado por ellos les hace sentir especiales. La posibilidad de llevar una prenda única hace que el cliente se sienta más conectado con la marca, por lo que es una estrategia efectiva para fidelizar clientes.
Los productos personalizados siempre han gustado a los consumidores. En general, a los clientes les gusta ladiferenciación y la exclusividad, y un producto con su nombre, con un detalle elegido por ellos mismos o incluso un producto diseñado por ellos les hace sentir especiales. La posibilidad de llevar una prenda única hace que el cliente se sienta más conectado con la marca, por lo que es una estrategia efectiva para fidelizar clientes.
Todos recordamos la famosa capa de Burberry que lucieron todas las celebrities el pasado invierno. Olivia Palermo, Cara Delevigne, Sarah Jessica Parker, Rosie Huntington-Whiteley y un largo etcétera se pasearon con la misma capa, ¿qué hacía diferenciaba una de otra? Que cada una llevaba sus iniciales.
Alunas marcas conocidas disponen de herramientas en sus webs que permiten que sus clientes customicen sus productos antes de comprarlos. Shoes of Prey es una marca de calzado que permite a las clientas diseñarlos a su gusto eligiendo la forma, el color y el tacón y recibe el modelo en casa.
6. Ver, querer, comprar
Los consumidores de moda cada vez demandan unos servicios más rápidos, ven una prenda y la quieren tener en ese instante, no están dispuestos a esperar meses para hacerse con un determinado artículo.
Los consumidores de moda cada vez demandan unos servicios más rápidos, ven una prenda y la quieren tener en ese instante, no están dispuestos a esperar meses para hacerse con un determinado artículo.
Esto ha provocado que algunas firmas hayan decidido cambiar el modelo de presentación de sus colecciones. Mathew Williamson, Burberry, Tommy Hilfiger o Tom Ford ya no presentarán sus diseños 6 meses antes de que se vendan en las tiendas, sino que sus próximas colecciones serán inmediatas y se podrán comprar en el mismo momento en que los modelos desfilen. A partir de ahora, en septiembre presentarán sus prendas para ese mismo invierno y en febrero veremos sus colecciones de primavera-verano.
Todos estos cambios se adaptan a las necesidades actuales de los consumidores, como dice el propio Tom Ford: “En un mundo que es cada vez más inmediato, el actual sistema de mostrar una colección meses antes de que esta esté disponible para los clientes, es una idea anticuada y que ya no tiene sentido. Hemos estado viviendo en un calendario de la moda de otra era. Hoy nuestros clientes quieren una colección que esté disponible inmediatamente. Las pasarelas y sus fechas ya no funcionan como lo hicieron en su día. Gastamos una gran cantidad de dinero y energía para organizar un evento que cree emoción demasiado pronto hasta que la colección esté disponible para el consumidor.”
¿Por qué no pruebas de aplicar alguna de estas ideas a tu negocio? Puedes aliarte con otros negocios y montar una pop-up store, crear una caja sorpresa para una ocasión especial o dejar que tus clientes personalicen una prenda. ¡Sé creativo y busca nuevas ideas para vender tus productos!
Las redes sociales son actualmente un espacio donde puede compartir, empezando una relación de generación de confianza con clientes potenciales. Si bien las redes sociales no son para vender y tampoco son para todos los negocios, muchas empresas se benefician de crear comunidades de personas interesadas en lo que tienen para ofrecer. Podrá definir confrontando con su coach si debe participar en redes, de ser así, en cuál o cuáles debe estar, buscando la mejor forma de interactuar, empezando a participar para que tenga un retorno real sobre los resultados del negocio.
